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针对一个或者多个业务流程，在数字化的基础上，利用数字化建模技术进行流程优化。优化可以在部分流程上展开，也可以全流程优化。通过优化可以实现资源配置的优，包括人力、设备设施、原材料、能源和水等。通常能够达到缩短流程、减少人力、降低能耗、提升时效等效果，是企业降本增效的利器。
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企业在转型过程中，需要很好地平衡客户体验和运营效率两个维度，不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升，这方面失败的案例也比比皆是。不断推进数字化转型是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法，恐怕也是行之有效的解决方案。
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很多这样的企业虽然自身没有生产和渠道能力，但同其他企业能够很好地实现协同和共赢。随着业务增长，企业规模不断扩大，企业内部流程变得日趋复杂，容易失去了原有的扁平和柔性。
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技术进步正在推动市场的根本性转变，促进新一轮数字转型的颠覆。要让客户成为数字化转型工作的中心，而不是技术。事实上，客户的期望和需求正在为销售、服务、支持和产品职能部门的员工带来重大挑战和机遇。
以上信息由专业从事数字化营销管理的湖南企服于2024/5/6 10:16:51发布
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