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通过数字途径和工具，提高现有业务模式效率。例如，为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客，迪士尼公司开发了一系列数字工具，比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务，或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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企业需要认真思考几个问题：在大量产品和服务充斥市场的今天，从客户角度看，是否已有足够多的好产品和好服务？什么是好产品和好服务？我们是否真正了解客户的需求和痛点？在设计新产品和推出新服务时，我们是以财务成本或技术能力考量，还是以客户价值作为衡量标准？
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数字化转型取得明显进展的企业都非常重视构建创新文化。创新文化有几大特征，试错式学习、鼓励“快速失败”、突破“路径依赖”。其背后逻辑很简单，不求高大上，通过快速迭代控制好风险，避免方向性错误。
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数字化转型是知识密集型项目，对人的能力要求特别高，传统命令和控制型的管理方式将无法有效发挥作用，需要各团队成员对“以客户为中心”的数字化战略目标达成共识，让每个人都清楚为什么要“以客户为中心”，为什么要转型。
以上信息由专业从事乐语数字化系统的湖南企服于2025/1/16 8:45:50发布
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