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获客+SOP自动营销玩法一:搭建留存+转化的广告获客链路,根据不同广告计划将用户沉淀至公众号后,为其在48小时内反复触达不同的内容,持续引导转化。
获客+SOP自动营销玩法二:针对留有,但未关注公众号的用户,通过短信引流的方式,引导用户关注公众号,触发SOP自动营销,持续转化。
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私域客户终身价值带来的启示:
1)持续丰富sku,提高客户购买金额和购买次数;
2)用裂变式思维看待私域客户,用活动手段、良好的服务让用户分享、传播;
3)场景化运营思维,提高下单、复购率。
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微信标签体系为私域运营中的触点和数据提供了非常基础的建设。微信标签分类示例:1)基础信息分类;2)产品属性分类;3)客户价值分类 ;4)会员等级分类。
基于客户价值的标签管理:RFM细分法——Recency近的消费+Frequency消费频率 + Monetary消费金额。
RFM细分法分类示例:1)一般保持客户;2)一般价值客户;3)重要保持客户;4)重要价值客户;5)要挽留客户(建议复购周期较短的企业或产品类目多的企业选用)。
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面对多而广的高体量用户运营,如何做好会员服务,快鱼就是一个很好的案例。
“快鱼作为一家拥有过万导购的快时尚品牌,面对4400w的会员体量,如果直接运营用户,很容易出现参差不齐的情况。因此,我们赋能导购迅速跑通一套私域运营的方。
比如,将私域运营方法提炼成“3+3+3”的机制,即导购每天发3个朋友圈、与3个顾客私聊、往3个群里发消息,发布的内容不一定都是发产品,也可以是一些体贴的问候等。”
以上信息由专业从事中小企业数字化管理APP的湖南企服于2025/3/17 5:41:48发布
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