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坚持不懈关注客户需求，有助于公司在关键领域不断创新。虽然期客户的数据有时候会误导业务的方向，但是他们的行为往往能够在短时间内渗透大众市场。公司可以通过多种场景(如视频会议、短信和线上聊天)与消费者建立直接的连接。
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数字化不仅仅是一场技术革命，对企业家而言，更是一场认知革命。当我同一些企业高管交流时发现，他们认为重点是数字技术硬件的建设，往往认为只要有足够的资源投入，由IT部门负责，转型的任务就应该可以顺利完成。持这种观点的企业不在少数，这也解释了为什么有些企业自认为做了很多努力，但仍然看不到。
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“以客户为中心”的数字化转型，关注的不仅仅是把产品卖出去了，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
以上信息由专业从事客户scrm系统的湖南企服于2025/4/6 20:27:05发布
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