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用某家企业高管的话来说,“我们不缺研发和生产能力,我们有足够强的供应链能力,缺的是,对市场和客户需要什么样的产品的了解”。在我看来,很多企业多年以产品思维主导、重渠道,打造同客户多维度的直接沟通渠道已成为很多企业数字化转型的必赢之战。
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“以客户为中心”的数字化转型战略,不仅帮助企业能够获得更多的客户转化,提高收入和利润,还有助于优化企业的业务流程,从而降低成本。成本的降低也可能反哺给客户,获得客户更多的信任,从而形成一个良性循环。
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不足或分析不准确,不仅不会帮助企业转型还可能给企业的决策带来误判和误导。而一开始,你不知道从哪里收集准确的数据,有一个佳的实践是“到客户中去”。只有走近客户,和他们融在一起,才能真正的了解客户的需求和他们的痛点,而不是产品经理们坐在办公室里去想、去猜。
以上信息由专业从事合伙人营销管理APP的湖南企服于2025/4/9 15:16:14发布
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