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很多这样的企业虽然自身没有生产和渠道能力,但同其他企业能够很好地实现协同和共赢。随着业务增长,企业规模不断扩大,企业内部流程变得日趋复杂,容易失去了原有的扁平和柔性。
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在这个过程中,企业要不断识别并果断放弃“标志性实践”。我这里所谈到的“标志性实践”是过去对企业发展立了汗马功劳的业务,但这些业务现已不再符合企业未来发展战略,甚至于成为企业数字化转型的障碍。
数字化转型不能急于求成,要结合自身情况,避免追求高大上。企业在任何节点上都面临很多选择,那么如何在众多选择中挑选应该优先上马的数字化项目?
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以客户为中心是企业数字化转型的目标,其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力,包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式,并在数据、IT 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。
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技术进步正在推动市场的根本性转变,促进新一轮数字转型的颠覆。要让客户成为数字化转型工作的中心,而不是技术。事实上,客户的期望和需求正在为销售、服务、支持和产品职能部门的员工带来重大挑战和机遇。
以上信息由专业从事乐语网站的湖南企服于2025/3/13 19:47:56发布
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