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经过数字化技术的赋能和润滑,实现轻松转身。“大象也能跳舞”,“大象” 蕴含的巨大能量将得以有效释放,从而产生巨大的额外价值。是传统企业脱胎换骨转化为数字化企业的关键一步。一般有两种类型的再造:一是企业内部与数字化生产力相适应的生产关系的再造,可以是企业内部某一独立的业务单元如产品销售板块,也可以是企业整体。
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有些企业信息化和数字化的基础工作还没有做好,仍然缺少与客户直接有效沟通的数字化手段,连客户需求都搞不清楚,就急于大规模开展产品和商业模式创新。当然,无论是信息化、数字化还是转型,三个阶段不是孤立的而是相互依赖的,也没有完成还是未完成的问题,更是一个迭代循环、不断向前推进的过程。
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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,持续提升自身服务;而是更加地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
以上信息由专业从事乐语数字化系统的湖南企服于2025/3/30 9:17:03发布
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