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从现在制作企业数字化转型的实际状况来看，面向个人消费者的职业，例如家电、家居、手机、汽车等职业的企业，数字化转型的压力巨大，转型也相对迅速；而面向企业客户的职业，例如配备制造、能源、零部件等职业，数字化转型的步伐则相对迟缓。
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数字化或智能化，有些企业用数智化这个词。这个阶段重点在于业务、产品和服务优化以及协同共享，同时数据价值在企业管理决策、提升客户洞察、改善运营效率等诸多方面会发挥重要作用。由于需要跨部门之间的协同与合作，数字化需在企业集团层面展开，必须是一把手工程。数字化团队的建设也成为工作之一，但人才和数据分析能力的不足是很多企业面临的挑战。
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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义，客户为中心不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。
以上信息由专业从事数字化营销公司的湖南企服于2025/4/24 8:32:47发布
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