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传统服务业的重点是用户体验。受数字技术能力和人才不足的约束，面对客户多元化、个性化的快速变化趋势，显得力不从心。大量企业集团层面的数字化还没有完成，尚未形成数据闭环，业务盲目分拆，在与新数字势力抗衡中，失去竞争力，导致对主营业务的数字化信心不足，发生摇摆。
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企业需要认真思考几个问题：在大量产品和服务充斥市场的今天，从客户角度看，是否已有足够多的好产品和好服务？什么是好产品和好服务？我们是否真正了解客户的需求和痛点？在设计新产品和推出新服务时，我们是以财务成本或技术能力考量，还是以客户价值作为衡量标准？
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很多企业遇到的挑战，是如何平衡现有业务和创新业务之间的关系。创新业务可能代表企业未来，但在开始阶段，规模和贡献相对比较小，企业还是要重视对原有业务的投入和支持。随着创新业务的发展，企业可以动态调整其创新业务的比重和所投入的资源。
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“以客户为中心”的数字化转型战略，不仅帮助企业能够获得更多的客户转化，提高收入和利润，还有助于优化企业的业务流程，从而降低成本。成本的降低也可能反哺给客户，获得客户更多的信任，从而形成一个良性循环。
以上信息由专业从事数字化营销客户app的湖南企服于2025/5/4 14:01:49发布
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