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客户价值可以通过一些数字化手段来衡量,比如客户使用其产品的频率和时间。由于通过云端为客户提供数字化产品和数字化服务,企业才有可能比较准确地了解其产品和服务是否真正给客户带来价值,同时企业还能获取更多的客户洞察,支持产品和服务不断迭代创新。
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初创企业,包括原生态科创企业,多从一个或几个产品或服务作为切入点,由于起初没有市场占有率和规模化等大型企业面临的压力,往往可以很好地聚焦客户需求,专注打磨产品和服务。
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数字化时代赋予了客户中心非常不同的含义,客户为中心不再是简单地收集客户反馈,持续提升自身服务;而是更加地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。
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建了一支精技术、通业务、懂管理的数字化团队,未来还将继续加强团队力量,在集团层面组建的数字化团队,积累值数据资产和技术能力,统一建设赋能;在事业部和总部职能层面,建立数字化业务专属运营团队,融合业务需求和数字化运作能力,推动业务数字化转型。
以上信息由专业从事乐语网站的湖南企服于2025/5/8 6:31:06发布
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